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Eliminar su cuenta
La eliminación es definitiva y no se puede deshacer. Borra la cuenta y todo lo que va unido a ella: progreso, tarjetas, historial de repasos, resultado de la prueba de nivel, conversaciones con el tutor y la suscripción en curso.
Desde la aplicación
Abra Mi cuenta y luego “Eliminar mi cuenta”. La confirmación pide escribir una palabra, para que un gesto irreversible no se haga nunca con un solo dedo. Es el camino más directo, y funciona igual en la web que en el teléfono.
Sin pasar por la aplicación
Si ya no tiene acceso a su cuenta o si ha desinstalado la aplicación, escriba a [email protected] desde la dirección de correo de la cuenta. La solicitud se atiende en un plazo de treinta días.
Lo que se conserva, y por qué
Dos cosas sobreviven a la eliminación, y ninguna lo identifica.
- El contenido pedagógico. Las frases, las palabras y los archivos de audio del corpus pertenecen al servicio y los comparten todos los estudiantes. No contienen ninguna información sobre usted.
- Los registros contables. Las facturas y los justificantes de pago se conservan el tiempo que impone la ley fiscal, en nuestro proveedor de pagos. No podemos borrarlos antes de ese plazo, y nadie puede hacerlo.
Antes de irse
Una suscripción comprada en la App Store o en Google Play no se detiene al eliminar la cuenta: se cancela en las suscripciones de la tienda, desde su teléfono. Sin eso, se seguiría cobrando por una cuenta que ya no existe.
“Mi cuenta” permite también llevarse sus datos antes de borrarlos: un archivo que contiene todo lo que el servicio sabe de usted.
El detalle de lo que recogemos está en la política de privacidad.