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Supprimer son compte
La suppression est définitive et ne se rattrape pas. Elle efface le compte et tout ce qui s'y rattache : progression, cartes, historique de révisions, verdict de placement, conversations avec le tuteur et abonnement en cours.
Depuis l'application
Ouvrez Mon compte, puis « Supprimer mon compte ». La confirmation demande d'écrire un mot, pour qu'un geste irréversible ne se fasse jamais d'un seul doigt. C'est le chemin le plus direct, et il fonctionne aussi bien sur le web que sur téléphone.
Sans passer par l'application
Si vous n'avez plus accès à votre compte ou si vous avez désinstallé l'application, écrivez à [email protected] depuis l'adresse de courriel du compte. La demande est traitée sous trente jours.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Deux choses survivent à la suppression, et aucune ne vous désigne.
- Le contenu pédagogique. Les phrases, les mots et les fichiers audio du corpus appartiennent au service et sont partagés par tous les apprenants. Ils ne portent aucune information sur vous.
- Les traces comptables. Les factures et les justificatifs de paiement sont conservés le temps qu'impose la loi fiscale, chez notre prestataire de paiement. Nous ne pouvons pas les effacer avant ce terme, et personne ne le peut.
Avant de partir
Un abonnement acheté sur l'App Store ou Google Play ne s'arrête pas en supprimant le compte : il se résilie dans les abonnements de la boutique, sur votre téléphone. Sans cela, il continuerait d'être prélevé pour un compte qui n'existe plus.
« Mon compte » permet aussi d'emporter ses données avant de les effacer : un fichier qui contient tout ce que le service sait de vous.
Le détail de ce que nous recueillons est dans la politique de confidentialité.