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Ce qu'il faut nous dire
- l'adresse de courriel du compte ;
- l'appareil et le système : iPhone, Android, ou quel navigateur ;
- ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place ;
- une capture d'écran quand il y a quelque chose à voir.
Sans l'adresse du compte, nous ne pouvons rien vérifier : c'est la seule clé qui relie une demande à ce que le service sait.
Abonnement et facturation
Un abonnement acheté sur l'App Store ou Google Play se gère dans les abonnements de la boutique, sur votre appareil. Nous n'avons pas la main dessus, et les remboursements se demandent à la boutique, pas à nous.
Un abonnement pris sur le web se gère depuis l'écran d'abonnement.
Compte, données, suppression
Mon compte permet d'emporter ses données et de supprimer son compte. La marche à suivre, et ce qui survit à la suppression, sont détaillés sur la page dédiée.
Ce que le service recueille et pourquoi est dans la politique de confidentialité.
Quand quelque chose ne marche pas
- Aucun son. Vérifiez le commutateur silencieux et le volume du média, qui est distinct de celui de la sonnerie.
- Le micro n'entend rien. L'autorisation se donne à la première demande et se reprend ensuite dans les réglages du système, pas dans l'application.
- Le tuteur ne répond pas. La conversation se fait en direct et demande une connexion stable ; un réseau qui vacille la coupe.
- Un écran de diagnostic s'affiche. L'application n'a pas trouvé le serveur. Écrivez-nous, avec ce que l'écran affiche.