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- 账户的电子邮件地址；
- 设备与系统：iPhone、Android，或哪一个浏览器；
- 你原本期待什么，实际发生了什么；
- 有画面可看时，附上一张截图。
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在 App Store 或 Google Play 购买的订阅，在设备上的商店订阅设置里管理。 我们无权处理，退款要向商店申请，而不是向我们。
在网页上开通的订阅，从订阅页面管理。
账户、数据与删除
我的账户可以带走你的数据，也可以删除账户。 具体步骤，以及删除后仍会保留的内容，写在专门的页面上。
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出现问题时
- 没有声音。检查静音开关和媒体音量，媒体音量与铃声音量是分开的。
- 麦克风听不到。权限在第一次询问时授予，之后要在系统设置里更改，而不是在应用里。
- 导师没有回应。对话是实时进行的，需要稳定的网络；网络波动会中断它。
- 出现诊断界面。应用没有找到服务器。请写信给我们，并附上界面显示的内容。