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Hilfe

Eine Frage, ein Fehler, eine Zahlung, die nicht so lief wie sie sollte: alles landet an derselben Stelle.

Uns schreiben

[email protected]

Wir antworten innerhalb von drei Werktagen. In der App öffnet das Rückmeldungssymbol oben denselben Kanal und hängt den Bildschirm an, von dem aus du schreibst. Das spart einen Umweg.

Was wir wissen müssen

• die E-Mail-Adresse des Kontos;
• Gerät und System: iPhone, Android, oder welcher Browser;
• was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist;
• ein Bildschirmfoto, wenn es etwas zu sehen gibt.

Ohne die Adresse des Kontos können wir nichts prüfen: sie ist der einzige Schlüssel, der eine Anfrage mit dem verbindet, was der Dienst weiß.

Abonnement und Abrechnung

Ein im App Store oder bei Google Play gekauftes Abonnement wird in den Abonnement-Einstellungen des Stores auf deinem Gerät verwaltet. Wir haben darauf keinen Zugriff, und Rückerstattungen werden beim Store beantragt, nicht bei uns.

Ein im Web abgeschlossenes Abonnement wird über den Abonnement-Bildschirm verwaltet.

Konto, Daten, Löschung

Über Mein Konto kannst du deine Daten mitnehmen und dein Konto löschen. Die Schritte, und was die Löschung überdauert, stehen auf der eigenen Seite.

Was der Dienst erhebt, und warum, steht in der Datenschutzerklärung.

Wenn etwas nicht funktioniert

• Kein Ton. Prüfe den Stummschalter und die Medienlautstärke, die getrennt von der Klingellautstärke ist.
• Das Mikrofon hört nichts. Die Erlaubnis wird beim ersten Fragen erteilt und danach in den Systemeinstellungen geändert, nicht in der App.
• Der Tutor antwortet nicht. Das Gespräch läuft live und braucht eine stabile Verbindung; ein schwankendes Netz bricht es ab.
• Ein Diagnose-Bildschirm erscheint. Die App hat den Server nicht gefunden. Schreib uns, mit dem, was der Bildschirm zeigt.