FrançaisEnglishEspañolDeutschРусский中文日本語
Помощь
Вопрос, ошибка, платёж, который прошёл не так: всё приходит в одно и то же место.
Написать нам
Отвечаем в течение трёх рабочих дней. В приложении значок отзыва вверху экрана открывает тот же канал и прикладывает экран, с которого вы пишете. Это экономит один обмен письмами.
Что нам нужно знать
- адрес электронной почты аккаунта;
- устройство и систему: iPhone, Android или какой браузер;
- чего вы ждали и что произошло вместо этого;
- снимок экрана, когда есть что показать.
Без адреса аккаунта мы не сможем ничего проверить: это единственный ключ, связывающий обращение с тем, что известно сервису.
Подписка и оплата
Подписка, купленная в App Store или Google Play, управляется в настройках подписок магазина на вашем устройстве. У нас нет к ней доступа, и возврат средств запрашивается у магазина, а не у нас.
Подписка, оформленная в вебе, управляется на экране подписки.
Аккаунт, данные, удаление
В разделе «Мой аккаунт» можно забрать свои данные и удалить аккаунт. Порядок действий и то, что переживает удаление, описаны на отдельной странице.
Что собирает сервис и зачем, написано в политике конфиденциальности.
Когда что-то не работает
- Нет звука. Проверьте переключатель беззвучного режима и громкость мультимедиа: она отдельная от громкости звонка.
- Микрофон ничего не слышит. Разрешение даётся при первом запросе, а затем меняется в настройках системы, а не в приложении.
- Репетитор не отвечает. Разговор идёт вживую и требует устойчивого соединения; неустойчивая сеть его обрывает.
- Появился диагностический экран. Приложение не нашло сервер. Напишите нам и приложите то, что показано на экране.